## Sztuka aktywnego słuchania – jak naprawdę słuchać drugiego człowieka
Wielu z nas sądzi, że słucha innych, ale czy rzeczywiście poświęcamy rozmówcy pełną uwagę? Często jesteśmy zajęci innymi sprawami, myślami błądzimy gdzie indziej, a nasza koncentracja jest rozproszona. Tymczasem aktywne słuchanie to nie tylko bierne odbieranie dźwięków, lecz świadome, pełne zaangażowania uczestnictwo w rozmowie. To umiejętność, która buduje zaufanie, pozwala lepiej zrozumieć drugą osobę i unikać nieporozumień[4][5][7].
### Na czym polega aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to proces, w którym skupiamy się całkowicie na rozmówcy, starając się zrozumieć zarówno treść, jak i emocje towarzyszące przekazowi. To nie tylko słyszenie słów, ale także obserwowanie mowy ciała, tonu głosu oraz reagowanie w sposób świadomy i przemyślany[3][4][5].
### Kluczowe elementy aktywnego słuchania
– **Koncentracja** – Wymaga świadomego wysiłku, by odsunąć na bok własne myśli i skupić się na rozmówcy. To trudna sztuka, zwłaszcza w świecie pełnym rozpraszaczy, ale niezbędna, by naprawdę słuchać[3][12].
– **Uwaga i kontakt wzrokowy** – Utrzymywanie kontaktu wzrokowego i otwartej postawy ciała sygnalizuje rozmówcy, że jest dla nas ważny. Nawet drobne gesty, jak skinienie głową czy pochylenie się w stronę mówiącego, pokazują zaangażowanie[5][10].
– **Obserwacja mowy ciała** – Większość komunikatów przekazujemy niewerbalnie. Mimika, gesty, postawa – to wszystko daje nam dodatkowe informacje o stanie emocjonalnym rozmówcy[4][5].
– **Zrozumienie języka i kontekstu** – Słowa mogą mieć różne znaczenia w zależności od sytuacji czy kultury. Ważne jest, by dopytywać, jeśli coś jest niejasne, i upewniać się, że dobrze rozumiemy przekaz[4][6].
– **Obiektywizm** – Starajmy się słuchać bez oceniania i narzucania własnych interpretacji. Każdy z nas ma swoje doświadczenia i skojarzenia, które mogą zniekształcać odbiór. Otwartość na perspektywę drugiej osoby to podstawa aktywnego słuchania[10].
– **Parafrazowanie i podsumowanie** – Powtarzając własnymi słowami to, co usłyszeliśmy, pokazujemy rozmówcy, że naprawdę go rozumiemy i dajemy mu szansę na korektę lub doprecyzowanie wypowiedzi[4][11].
– **Zadawanie pytań i wyjaśnianie** – Jeśli coś jest niejasne, warto dopytać, ale w sposób, który nie zawstydza ani nie stawia rozmówcy w trudnej sytuacji. Otwarte pytania pomagają pogłębić rozmowę i lepiej zrozumieć drugą stronę[6][11].
– **Empatia** – Kluczowa cecha dobrego słuchacza. Chodzi o próbę wejścia w sytuację rozmówcy, zrozumienia jego emocji i potrzeb bez oceniania czy narzucania własnych rozwiązań[5][7].
– **Pauzy i chwile ciszy** – Świadome stosowanie pauz daje czas na przemyślenie usłyszanych słów i pokazuje, że poważnie traktujemy wypowiedź rozmówcy[5].
### Dlaczego warto ćwiczyć aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to nie tylko narzędzie skutecznej komunikacji, ale także sposób na budowanie głębszych relacji – zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Pozwala lepiej rozumieć innych, rozwiązywać konflikty i wspierać rozmówców w trudnych sytuacjach. To umiejętność, którą można i warto rozwijać każdego dnia[4][7][10].
Citations:
[1] https://www.verywellmind.com/what-is-active-listening-3024343
[2] https://hbr.org/2024/01/what-is-active-listening
[3] https://in.indeed.com/career-advice/career-development/active-listening-skills
[4] https://en.wikipedia.org/wiki/Active_listening
[5] https://www.indeed.com/career-advice/career-development/active-listening-skills
[6] https://www.australiacounselling.com.au/active-listening-its-skills-examples-and-benefits/
[7] https://www.simplypsychology.org/active-listening-definition-skills-benefits.html
[8] https://mindfulness.com/mindful-living/active-listening
[9] https://listeningarticletrainingvideo.weebly.com
[10] https://www.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/coaching-others-use-active-listening-skills/
[11] https://pollackpeacebuilding.com/blog/active-listening/
[12] https://www.mindtools.com/az4wxv7/active-listening
[13] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK442015/
[14] https://www.calm.com/blog/active-listening-examples
[15] https://articles.unishanoi.org/active-listening-skills/
—
